Bestellstornierung
Diese Seite beschreibt, auf welchem Weg eine bereits aufgegebene Bestellung bei aventrico zur Stornierung eingereicht werden kann und unter welchen tatsächlichen Voraussetzungen eine Aufhebung des Auftrags noch möglich ist. Entscheidend ist dabei der Bearbeitungsstand zum Zeitpunkt, an dem die Anfrage eingeht und geprüft wird. Eine Stornierungsanfrage führt daher nicht automatisch zur sofortigen Aufhebung der Bestellung.
Solange ein Auftrag noch nicht abschließend bearbeitet, für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung über die verfügbaren Funktionen der Website oder durch eine Nachricht an den Kundenservice angefragt werden. Sobald die Versandvorbereitung oder Übergabe bereits erfolgt ist, kann eine direkte Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Die nachstehenden Regelungen ergänzen die übrigen veröffentlichten Bestell-, Versand-, Rückgabe- und Rückerstattungsinformationen von aventrico. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, bleiben durch die Möglichkeit einer Bestellstornierung unberührt. Eine Stornierungsanfrage vor dem Versand ist organisatorisch von einem Widerruf oder einer späteren Rückgabe zu unterscheiden.
Zeitpunkt der Stornierungsanfrage
Für die Prüfung ist maßgeblich, wann die Stornierungsanfrage bei aventrico eingeht und welchen Bearbeitungsstand die Bestellung zu diesem Zeitpunkt erreicht hat. Zwischen dem Absenden einer Bestellung, dem Eingang einer Nachricht und ihrer tatsächlichen Prüfung können bereits interne Bearbeitungsschritte stattfinden.
Daher sollte eine gewünschte Stornierung möglichst unverzüglich übermittelt werden. Eine bestimmte Bearbeitungsfrist, innerhalb der jede Bestellung in jedem Fall noch aufgehoben werden kann, wird damit nicht zugesagt. Auch eine sehr früh versandte Anfrage kann nur berücksichtigt werden, wenn die Bestellung technisch und organisatorisch noch verändert werden kann.
Die bloße Absendung einer E-Mail oder einer Anfrage über die Website bestätigt noch keine erfolgreiche Stornierung. Erst nach Prüfung des Auftrags kann mitgeteilt werden, ob die Bestellung aufgehoben wurde oder ob sie sich bereits in einem Bearbeitungsstand befindet, der eine direkte Stornierung nicht mehr zulässt.
Stornierungsanfrage über die Website
Ist für die betreffende Bestellung im Kundenkonto oder in der Bestellverwaltung eine Funktion zur Stornierung oder Änderung verfügbar, kann die Anfrage dort eingereicht werden. Die Anzeige einer solchen Funktion kann vom aktuellen Status des Auftrags abhängen.
Bei der Nutzung der Bestellverwaltung sollten die angezeigten Angaben sorgfältig geprüft werden. Bezieht sich die Anfrage nur auf einen Teil einer Bestellung, sollte dies eindeutig angegeben werden, soweit die betreffende Funktion eine solche Auswahl ermöglicht. Es besteht jedoch keine Zusage, dass Teiländerungen technisch in jedem Bearbeitungsstadium vorgenommen werden können.
Nach dem Absenden sollte die weitere Mitteilung zum Status der Anfrage beachtet werden. Eine automatisierte Eingangsbestätigung dokumentiert lediglich, dass die Anfrage übermittelt wurde. Sie ersetzt keine ausdrückliche Bestätigung, dass die Bestellung tatsächlich storniert worden ist.
Stornierungsanfrage per E-Mail
Alternativ kann die Stornierung per E-Mail beim Serviceteam beantragt werden. Die Nachricht sollte so formuliert sein, dass die betreffende Bestellung eindeutig identifiziert und die gewünschte Maßnahme ohne vermeidbare Rückfragen geprüft werden kann.
Zu den relevanten Angaben gehören insbesondere die verfügbaren Bestellinformationen und eine klare Erklärung, dass die Bestellung storniert werden soll. Bestehen mehrere Bestellungen, sollte ausdrücklich angegeben werden, auf welchen Auftrag sich die Anfrage bezieht. Bei einer gewünschten Teilstornierung sollten die betreffenden Artikel eindeutig benannt werden.
Unvollständige oder widersprüchliche Angaben können die Zuordnung verzögern. Kann eine Nachricht nicht sicher einer Bestellung zugeordnet werden, kann aventrico zusätzliche Informationen anfordern, bevor eine Änderung vorgenommen wird. Aus Sicherheitsgründen sollte die Anfrage möglichst über eine E-Mail-Adresse erfolgen, die mit dem Bestellvorgang in Verbindung steht.
Prüfung durch den Kundenservice
Nach Eingang der Anfrage wird geprüft, ob die Bestellung noch geändert oder aufgehoben werden kann. Dabei können der Zahlungsstatus, die interne Auftragsbearbeitung, die Vorbereitung der Ware und der Versandstatus berücksichtigt werden.
Die Prüfung erfolgt so schnell wie möglich innerhalb der angegebenen Servicezeiten. Daraus folgt jedoch keine Garantie, dass die Anfrage vor dem nächsten Bearbeitungsschritt des Auftrags abgeschlossen werden kann. Bestellungen können während der laufenden Prüfung weiterverarbeitet werden, wenn eine rechtzeitige technische Sperrung nicht mehr möglich ist.
Wird die Stornierung erfolgreich durchgeführt, erhält der Kunde eine entsprechende Rückmeldung. Kann sie nicht mehr umgesetzt werden, wird die Bestellung nach dem bereits erreichten Stand weiterbearbeitet. In diesem Fall gelten für eine spätere Rückgabe oder einen Widerruf die dafür veröffentlichten Bedingungen und die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Bereits vorbereitete oder versandte Bestellungen
Befindet sich eine Bestellung bereits in der Versandvorbereitung, kann die Zusammenstellung, Verpackung oder systemseitige Übergabe an den Versandprozess so weit fortgeschritten sein, dass eine direkte Stornierung nicht mehr durchgeführt werden kann.
Dies gilt ebenfalls, wenn Versanddaten bereits erstellt oder die Sendung an den beauftragten Versanddienstleister übergeben wurde. Eine Stornierungsanfrage stellt keine automatische Anweisung an den Versanddienstleister dar, die Auslieferung zu stoppen oder die Sendung zurückzuführen.
Die Annahmeverweigerung einer Sendung ist nicht mit einer bestätigten Stornierung gleichzusetzen. Abhängig vom weiteren Verlauf können für die Rückabwicklung die veröffentlichten Rückgabe- und Rückerstattungsregelungen maßgeblich sein. Kunden sollten deshalb die Antwort des Serviceteams und die für Rücksendungen vorgesehenen Abläufe beachten.
Änderungen statt vollständiger Stornierung
Anfragen zur Änderung einer Lieferadresse, eines Artikels, einer Menge oder anderer Bestelldaten werden nach denselben tatsächlichen Möglichkeiten geprüft. Eine Änderung ist nur möglich, solange der betreffende Bearbeitungsschritt noch nicht abgeschlossen ist und das Bestellsystem die gewünschte Anpassung zulässt.
Wurde eine Bestellung bereits bearbeitet oder an den Versandprozess übergeben, können Adress- oder Artikeländerungen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden. Die Mitteilung einer neuen Adresse allein bewirkt keine automatische Änderung der ursprünglich gespeicherten Lieferdaten.
Kann eine gewünschte Änderung nicht umgesetzt werden, wird dadurch keine neue Bestellung angelegt und kein anderer Artikel automatisch versandt. Eine neue Bestellung muss vom Kunden gesondert aufgegeben werden, sofern dies gewünscht ist.
Rückzahlung nach bestätigter Stornierung
Wurde die Bestellung erfolgreich storniert und ist bereits eine Zahlung erfolgt, wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst. Eine Auszahlung über eine andere Zahlungsmethode ist im Rahmen dieses Ablaufs nicht vorgesehen.
Die Bearbeitung der Rückzahlung dauert in der Regel drei bis fünf Werktage. Dieser Zeitraum betrifft die Bearbeitung der Erstattung nach erfolgreicher Stornierung. Wann der Betrag auf dem jeweiligen Konto oder Zahlungsmittel sichtbar wird, kann zusätzlich von der Bearbeitungsdauer des beteiligten Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts abhängen.
Eine Rückzahlung wird nur vorgenommen, wenn die Stornierung tatsächlich bestätigt wurde und ein erstattungsfähiger Zahlungsbetrag vorliegt. Eine offene Stornierungsanfrage oder eine automatische Eingangsbestätigung löst noch keine Erstattung aus.
Ist eine Zahlung zum Zeitpunkt der erfolgreichen Stornierung noch nicht endgültig abgeschlossen, kann der Zahlungsstatus abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode angepasst oder aufgehoben werden. Die konkrete Darstellung auf dem Konto richtet sich nach den Abläufen des jeweiligen Zahlungsanbieters.
Verhältnis zu Widerruf und Rückgabe
Die Bestellstornierung betrifft die organisatorische Aufhebung eines Auftrags vor oder während seiner Bearbeitung. Sie ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht und verändert keine gesetzlichen Fristen oder Voraussetzungen.
Kann eine Bestellung nicht mehr storniert werden, können nach Erhalt der Ware weiterhin die jeweils anwendbaren gesetzlichen Rechte und die veröffentlichten Rückgabeinformationen maßgeblich sein. Die fehlende Möglichkeit einer direkten Stornierung bedeutet nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte ausgeschlossen werden.
Für Rücksendungen ist das dafür vorgesehene Verfahren einzuhalten. Eine zuvor erfolglos gestellte Stornierungsanfrage ersetzt keine Mitteilung, die nach den Widerrufs- oder Rückgaberegelungen erforderlich ist.
Keine Änderung anderer Shop-Regelungen
Diese Stornierungsinformationen führen keine neuen Kosten, Bearbeitungsgebühren, Lieferfristen oder Rückgabebedingungen ein. Sämtliche in anderen Richtlinien veröffentlichten Verfahren, Zeiträume, Zuständigkeiten und Kostenregelungen bleiben unverändert.
Die Prüfung einer Stornierungsanfrage stellt weder eine zusätzliche Garantie noch eine Zusage dar, dass ein Auftrag jederzeit aufgehoben werden kann. Maßgeblich bleiben der tatsächliche Bearbeitungsstand, die technischen Möglichkeiten und die anwendbaren gesetzlichen Regelungen.
Kontakt
Für eine Stornierungsanfrage oder Fragen zum Bearbeitungsstand einer bereits eingereichten Anfrage können Sie den Kundenservice von aventrico kontaktieren. Bitte übermitteln Sie die relevanten Bestellinformationen und beschreiben Sie eindeutig, ob eine vollständige Stornierung oder eine Änderung einzelner Bestelldaten gewünscht wird.
E-Mail: help@aventrico.com
Telefon: +1 629 250 0115
Adresse: 2310 Highway 69 S Bath Springs, TN 38311
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)