Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie

Diese Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen bei aventrico bestellte Waren zurückgegeben werden können, wie eine Rücksendung eingeleitet wird und in welchem zeitlichen Rahmen die Bearbeitung einer Rückerstattung erfolgt. Ziel ist es, den Ablauf für Kunden transparent und nachvollziehbar darzustellen und eine ordnungsgemäße Zuordnung und Bearbeitung von Rücksendungen zu ermöglichen.

Diese Regelungen gelten für Bestellungen, die über den Shopify-Onlineshop von aventrico abgeschlossen wurden. Zwingende gesetzliche Rechte, die Ihnen als Verbraucher nach den jeweils anwendbaren Verbraucherschutzbestimmungen zustehen, werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

Frist für die Rückgabe

Nach Erhalt der bestellten Ware steht Ihnen eine Rückgabefrist von 14 Tagen zur Verfügung. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie die betreffenden Artikel zurückgeben, ohne hierfür einen Grund angeben zu müssen. Die Frist knüpft an den Erhalt der Ware an.

Damit eine Rückgabe ordnungsgemäß geprüft und bearbeitet werden kann, müssen die zurückgesendeten Artikel grundsätzlich unbenutzt sein und zusammen mit der Originalverpackung zurückgesendet werden, soweit dies im Rahmen der jeweiligen Rückgabe rechtlich zulässig ist. Diese Anforderungen dienen insbesondere der Zustandsprüfung und der eindeutigen Zuordnung der zurückgesendeten Ware. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Bitte bewahren und behandeln Sie die Artikel bis zur Rücksendung sorgfältig, damit vermeidbare Beschädigungen vermieden werden. Dies ist insbesondere bei Möbeln, Wohnaccessoires und anderen empfindlichen Waren wichtig, da der Zustand des Artikels nach Eingang der Rücksendung überprüft wird.

Einleitung und Ablauf einer Rückgabe

Vor dem Versand einer Rückgabe wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von aventrico. Die vorherige Kontaktaufnahme ist Bestandteil des vorgesehenen Rückgabeablaufs und ermöglicht es, Ihnen die für die weitere Bearbeitung erforderlichen Rückgabeinformationen mitzuteilen und die Rücksendung der richtigen Bestellung zuzuordnen.

Bitte senden Sie die Ware daher im Rahmen dieses Rückgabeablaufs nicht zurück, bevor Sie den Kundenservice über Ihr Rückgabeanliegen informiert haben. Soweit zwingende gesetzliche Verbraucherrechte unabhängig von diesem organisatorischen Ablauf bestehen, werden diese durch die vorherige Kontaktaufnahme nicht eingeschränkt.

Geben Sie bei Ihrer Anfrage die Informationen zur betreffenden Bestellung so eindeutig wie möglich an, damit der Vorgang korrekt zugeordnet werden kann. Der Kundenservice informiert Sie anschließend über die für die Bearbeitung erforderlichen Schritte und stellt Ihnen die notwendigen Rückgabeinformationen zur Verfügung.

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware der betreffenden Bestellung zugeordnet und geprüft. Dabei wird insbesondere kontrolliert, ob der Artikel die in dieser Richtlinie genannten Rückgabebedingungen erfüllt. Die Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der für den jeweiligen Vorgang geltenden Verbraucherschutzbestimmungen.

Verpackung und Versand der Rücksendung

Für den Rücktransport müssen die Artikel sorgfältig und transportsicher verpackt werden. Verwenden Sie die Originalverpackung, soweit dies nach den für die jeweilige Rückgabe geltenden Bedingungen erforderlich und rechtlich zulässig ist, und achten Sie darauf, dass die Ware innerhalb der Verpackung ausreichend geschützt ist. Eine geeignete Verpackung trägt dazu bei, Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.

Bei größeren, schweren oder empfindlichen Artikeln sollte besonders darauf geachtet werden, dass einzelne Bestandteile nicht lose in der Verpackung liegen und während des Transports nicht gegeneinanderstoßen können. Bereits vorhandene Verpackungselemente sollten möglichst wieder so eingesetzt werden, dass die Ware während des Rücktransports ausreichend geschützt ist.

Wir empfehlen, die Bestätigung über die Aufgabe oder den Versand der Rücksendung aufzubewahren, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen wurde. Ein Versandnachweis kann dabei helfen, den Versandweg nachzuvollziehen, falls sich die Zustellung verzögert oder Rückfragen zum Eingang der Rücksendung entstehen.

Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Zustellung an der für die Rückgabe vorgesehenen Stelle wird die Ware dem entsprechenden Bestellvorgang zugeordnet und geprüft. Je nach Art und Umfang der Rücksendung kann die Kontrolle unterschiedliche Bearbeitungsschritte umfassen. Dabei wird festgestellt, ob die zurückgesendete Ware die für den jeweiligen Rückgabevorgang geltenden Voraussetzungen erfüllt.

Im Rahmen des in dieser Richtlinie beschriebenen Bearbeitungsablaufs erfolgt die abschließende Bearbeitung der Rückgabe nach Eingang und Prüfung der Ware. Sobald die erforderliche Prüfung abgeschlossen ist, wird die Rückerstattung entsprechend den nachfolgenden Regelungen veranlasst. Zwingende gesetzliche Vorgaben zu Rückzahlung oder Zurückbehaltungsrechten bleiben unberührt.

Rückerstattung des Kaufbetrags

Wurde die Rücksendung erfolgreich geprüft, wird die Rückerstattung im Rahmen des internen Bearbeitungsablaufs innerhalb von 3 bis 5 Werktagen veranlasst. Der zu erstattende Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückgezahlt, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Eine abweichende Auszahlungsmethode ist im Rahmen dieser Richtlinie nicht vorgesehen. Zwingende gesetzliche Vorgaben bleiben hiervon unberührt.

Die genannte Frist von 3 bis 5 Werktagen bezieht sich auf die Veranlassung beziehungsweise Bearbeitung der Rückerstattung nach erfolgreichem Abschluss der Warenprüfung. Bis der Betrag auf Ihrem Konto, Ihrer Kreditkartenabrechnung oder innerhalb des verwendeten Zahlungsdienstes sichtbar ist, kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit vergehen.

Die tatsächliche Anzeige oder Gutschrift des Erstattungsbetrags hängt von den technischen und internen Abläufen des jeweiligen Zahlungsanbieters ab. Banken, Kreditkartenunternehmen und andere Zahlungsdienste können für die Verarbeitung unterschiedliche Zeiträume benötigen. Auf diese Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsanbieters hat aventrico keinen unmittelbaren Einfluss.

Falls die Rückerstattung nach Ablauf eines angemessenen Verarbeitungszeitraums noch nicht sichtbar ist, prüfen Sie bitte zunächst die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Bei weiteren Fragen können Sie sich unter Angabe der betreffenden Bestellung an den Kundenservice wenden.

Wichtige Hinweise für eine zügige Bearbeitung

Vollständige und eindeutige Angaben erleichtern die Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Rückgabe. Bewahren Sie deshalb die für die Bestellung und Rücksendung relevanten Informationen auf, bis der Vorgang abgeschlossen ist. Dazu gehört insbesondere die Versandbestätigung der Rücksendung.

Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückgesendete Ware sorgfältig und transportsicher verpackt ist und die Originalverpackung entsprechend den für die jeweilige Rückgabe geltenden Voraussetzungen beigefügt wird. Fehlende Angaben zur Bestellung, eine nicht erfolgte vorherige Kontaktaufnahme im Rahmen des vorgesehenen Rückgabeablaufs oder eine unzureichend geschützte Sendung können die Zuordnung und Prüfung des Vorgangs erschweren oder verzögern.

Jede Rückgabe wird anhand des konkreten Bestell- und Rücksendevorgangs geprüft. Die Bearbeitung richtet sich nach den in dieser Richtlinie aufgeführten Bedingungen sowie den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorgaben. Nichts in dieser Richtlinie beschränkt zwingende Rechte, die Ihnen nach anwendbarem Verbraucherrecht zustehen.

Kontakt zum Kundenservice

Bei Fragen zur Rückgabefrist, zur Einleitung einer Rücksendung, zum Stand der Warenprüfung oder zur Bearbeitung einer Rückerstattung steht Ihnen der Kundenservice von aventrico zur Verfügung. Bitte nehmen Sie vor dem Versand einer Rückgabe Kontakt mit uns auf, damit Ihnen die notwendigen Informationen für die weitere Abwicklung mitgeteilt werden können.

E-Mail: help@aventrico.com

Telefon: +1 629 250 0115

Adresse: 2310 Highway 69 S Bath Springs, TN 38311

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