Kontakt

Auf dieser Seite finden Sie die Kontaktangaben von aventrico sowie Hinweise dazu, welche Informationen bei einer Anfrage hilfreich sind. Unser Serviceteam bearbeitet Fragen zu Bestellungen, Produkten, Lieferungen und allgemeinen Abläufen des Onlineshops. Vollständige und eindeutige Angaben erleichtern die Zuordnung und sachgerechte Prüfung Ihres Anliegens.

Je genauer Sie den betreffenden Vorgang beschreiben, desto leichter kann Ihre Nachricht eingeordnet werden. Bei Fragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung sollten die dazugehörigen Bestellinformationen angegeben werden. Bei produktbezogenen Anliegen ist eine eindeutige Bezeichnung des betreffenden Artikels hilfreich. Dadurch können unnötige Rückfragen reduziert und die verfügbaren Informationen gezielter geprüft werden.

Bereiche, in denen wir Sie unterstützen

Der Kundenservice von aventrico ist für unterschiedliche Anliegen rund um den Einkauf im Onlineshop erreichbar. Dazu gehören Fragen zu einer Bestellung, zu den im Shop dargestellten Produkten, zum Bearbeitungsstand eines Auftrags, zu verfügbaren Lieferinformationen und zu allgemeinen organisatorischen Abläufen.

Wenn sich Ihre Anfrage auf eine konkrete Bestellung bezieht, prüft das Serviceteam die Angaben anhand des betreffenden Vorgangs. Je nach Inhalt der Nachricht kann es erforderlich sein, Bestellinformationen, Lieferangaben oder den dokumentierten Bearbeitungsstand miteinander abzugleichen. Die Rückmeldung richtet sich nach den Informationen, die zum Zeitpunkt der Prüfung verfügbar sind.

Bei allgemeinen Fragen, die keiner bestehenden Bestellung zugeordnet sind, sollte aus Ihrer Nachricht hervorgehen, auf welches Produkt oder welchen Bereich des Shops Sie sich beziehen. Eine möglichst präzise Beschreibung erleichtert die Einordnung und Bearbeitung Ihres Anliegens.

Kontaktaufnahme per E-Mail

Sie können das Serviceteam per E-Mail unter der am Ende dieser Seite angegebenen Adresse erreichen. Die Kontaktaufnahme per E-Mail eignet sich insbesondere für Anliegen, bei denen mehrere Informationen übermittelt oder ein Sachverhalt ausführlicher beschrieben werden soll.

Bei einer bestellbezogenen Nachricht sollten Sie die vorhandenen Bestellinformationen bereithalten und in Ihrer Anfrage angeben. Falls mehrere Bestellungen bestehen, sollte eindeutig erkennbar sein, auf welchen Auftrag sich die Nachricht bezieht. Bezieht sich Ihr Anliegen auf mehrere Produkte oder Vorgänge, empfiehlt sich eine übersichtliche Darstellung der jeweiligen Angaben.

Bitte verwenden Sie eine erreichbare E-Mail-Adresse und prüfen Sie die von Ihnen übermittelten Angaben möglichst auf Vollständigkeit. Sollte der geschilderte Sachverhalt nicht eindeutig sein oder sollten für die Bearbeitung erforderliche Informationen fehlen, kann eine ergänzende Rückfrage notwendig sein.

Telefonische Erreichbarkeit

Neben der Kontaktaufnahme per E-Mail können Sie aventrico unter der angegebenen Telefonnummer erreichen. Für ein telefonisches Anliegen zu einer Bestellung sollten Sie die zugehörigen Informationen bereithalten, damit der betreffende Vorgang möglichst eindeutig gefunden und geprüft werden kann.

Abhängig von Art und Umfang der Anfrage kann es erforderlich sein, einzelne Angaben zunächst intern zu prüfen. Nicht jeder Sachverhalt kann deshalb unmittelbar während des ersten Gesprächs abschließend beantwortet werden. Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage der jeweils verfügbaren Bestell-, Produkt- oder Lieferinformationen.

Die telefonische Kontaktaufnahme dient der Kommunikation und der organisatorischen Klärung des geschilderten Anliegens. Sie verändert für sich genommen keine für den jeweiligen Vorgang geltenden Fristen, Kosten, Lieferbedingungen oder sonstigen Bedingungen.

Angaben für eine eindeutige Bearbeitung

Damit eine Anfrage möglichst ohne vermeidbare Verzögerungen geprüft werden kann, sollten die für den jeweiligen Vorgang wesentlichen Informationen bereits bei der ersten Kontaktaufnahme mitgeteilt werden. Welche Angaben benötigt werden, hängt vom konkreten Anliegen ab.

• Bei einer Frage zu einer Bestellung sind insbesondere Angaben hilfreich, mit denen sich der betreffende Auftrag eindeutig zuordnen lässt.
• Bei einer Lieferanfrage sollte beschrieben werden, worauf sich die Frage bezieht und welche Versandinformationen bereits vorliegen.
• Bei produktbezogenen Fragen sollte der betreffende Artikel möglichst eindeutig bezeichnet werden.

Bitte teilen Sie nur Informationen mit, die für die Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich sind. Die im Rahmen der Kontaktaufnahme übermittelten personenbezogenen Angaben werden im Zusammenhang mit der Prüfung, Zuordnung und Beantwortung Ihrer Anfrage verwendet.

Bearbeitung eingehender Anfragen

Eingehende Nachrichten werden zunächst nach ihrem Inhalt und dem zugehörigen Vorgang eingeordnet. Anschließend prüft das Serviceteam die verfügbaren Informationen. Bei einer bestehenden Bestellung kann dies beispielsweise die Prüfung der Bestellangaben, des Bearbeitungsstands oder der vorhandenen Lieferinformationen umfassen.

Die Dauer der Bearbeitung kann sich nach Art und Umfang des jeweiligen Sachverhalts richten. Eine allgemeine Auskunft kann weniger Prüfungsschritte erfordern als ein Anliegen, bei dem mehrere Informationen oder Bearbeitungsstände abgeglichen werden müssen. Die jeweilige Rückmeldung basiert auf dem zum Zeitpunkt der Bearbeitung verfügbaren Informationsstand.

Falls eine Anfrage anhand der vorhandenen Angaben nicht ausreichend zugeordnet werden kann, kann aventrico über die von Ihnen verwendeten Kontaktdaten weitere erforderliche Informationen anfordern. Eine möglichst vollständige und eindeutige Beschreibung des Anliegens unterstützt eine geordnete Bearbeitung.

Kommunikation während eines laufenden Vorgangs

Besteht zu einem Anliegen bereits eine laufende Kommunikation, sollten weitere Informationen möglichst im Zusammenhang mit diesem Vorgang übermittelt werden. Dadurch kann vermieden werden, dass zusammengehörige Angaben getrennt bearbeitet oder erneut angefragt werden müssen.

Wenn sich der Inhalt Ihrer Anfrage nach der ersten Kontaktaufnahme verändert oder neue relevante Informationen hinzukommen, sollten diese möglichst eindeutig ergänzt werden. Geben Sie dabei an, auf welchen bereits geschilderten Sachverhalt sich die Ergänzung bezieht.

Auskünfte des Kundenservice beruhen auf dem jeweils verfügbaren Informationsstand. Eine allgemeine oder auf unvollständigen Angaben beruhende Antwort begründet für sich genommen keine Änderung bereits geltender Bedingungen, Fristen, Kosten oder sonstiger Vereinbarungen.

Servicezeiten

Der Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 09:00 Uhr und 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit erreichbar. Innerhalb dieser Servicezeiten werden eingehende Anfragen entgegengenommen, zugeordnet und entsprechend dem jeweiligen Sachverhalt bearbeitet.

Nachrichten, die außerhalb der angegebenen Zeiten eingehen, können bis zum nächsten regulären Servicezeitraum unbearbeitet bleiben. Dies gilt ebenfalls für Anfragen, die nach dem Ende der täglichen Servicezeit oder außerhalb der genannten Wochentage übermittelt werden.

Die Servicezeiten bezeichnen den Zeitraum der Erreichbarkeit und Bearbeitung. Sie enthalten keine Zusage, dass jedes Anliegen innerhalb eines bestimmten Teils dieses Zeitraums vollständig abgeschlossen wird. Der erforderliche Bearbeitungsumfang richtet sich nach dem Inhalt der Anfrage und den notwendigen Prüfungsschritten.

Unternehmens- und Kontaktdaten

Für Fragen zu Bestellungen, Produkten, Lieferinformationen oder allgemeinen Serviceabläufen können Sie aventrico über die nachstehenden Kontaktdaten erreichen. Bitte geben Sie bei einem konkreten Bestellvorgang die für die Zuordnung notwendigen Informationen an.

E-Mail: help@aventrico.com

Telefon: +1 629 250 0115

Adresse: 2310 Highway 69 S Bath Springs, TN 38311

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)