Versand
Versandrichtlinie
Diese Versandrichtlinie erläutert den Ablauf zwischen dem Eingang einer Bestellung bei aventrico und der Zustellung an die angegebene Lieferadresse. Sie enthält Informationen zur internen Bearbeitung und Versandvorbereitung, zur voraussichtlichen Transportdauer, zu den Versandkosten sowie zu den für den Versand eingesetzten Dienstleistern.
Die in dieser Richtlinie genannten Zeiträume werden in Werktagen berechnet. Die Bearbeitungszeit vor dem Versand und die anschließende Lieferzeit sind zwei getrennte Abschnitte des Versandvorgangs. Eine Bestellung befindet sich zunächst in der internen Bearbeitung und Versandvorbereitung. Nach der Übergabe an den ausgewählten Versanddienstleister beginnt der eigentliche Transport zur Lieferadresse.
Eingang und Zuordnung der Bestellung
Nachdem eine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, werden die übermittelten Angaben dem entsprechenden Auftrag zugeordnet. Dazu gehören insbesondere die ausgewählten Artikel, die angegebene Lieferadresse und die für den weiteren Ablauf erforderlichen Bestellinformationen. Auf dieser Grundlage beginnt die Vorbereitung der Lieferung.
Sollten die im Bestellprozess übermittelten Angaben unvollständig, widersprüchlich oder nicht eindeutig zuordenbar sein, kann vor der Fortsetzung der Versandvorbereitung eine Klärung erforderlich sein. In diesem Fall kann aventrico über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten mit Ihnen Verbindung aufnehmen.
Bitte achten Sie darauf, dass die Lieferanschrift und die sonstigen für die Bestellung erforderlichen Angaben vollständig und korrekt eingetragen werden. Die in dieser Richtlinie beschriebenen regulären Versandabläufe setzen voraus, dass die Bestellung ohne offene Rückfragen weiterbearbeitet werden kann.
Bearbeitungszeit und Versandvorbereitung
Die Bearbeitung und Vorbereitung einer Bestellung für den Versand dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage. Dieser Zeitraum beginnt nach dem erfolgreichen Eingang der Bestellung und umfasst die Arbeitsschritte, die vor der Übergabe der Ware an den Versanddienstleister erforderlich sind.
Während der Bearbeitungsphase wird die Bestellung zusammengestellt und für den Transport vorbereitet. Die betreffenden Artikel werden dem Auftrag zugeordnet, geprüft und entsprechend ihrer Beschaffenheit verpackt. Bei Möbeln sowie bei größeren, schweren oder empfindlichen Produkten kann die Vorbereitung besondere Sorgfalt erfordern, damit die Ware für den vorgesehenen Versandweg angemessen geschützt ist.
Die Bearbeitungszeit von in der Regel 1 bis 3 Werktagen ist von der anschließenden Lieferzeit zu unterscheiden. Solange sich eine Bestellung noch in der internen Bearbeitung und Versandvorbereitung befindet, wurde sie noch nicht an den Versanddienstleister übergeben. Die Transportzeit beginnt daher nicht bereits mit dem Abschluss des Kaufs.
Nach Abschluss der Versandvorbereitung wird die Sendung an den für die jeweilige Lieferung ausgewählten Versandpartner übergeben. Sobald diese Übergabe erfolgt ist, werden Ihnen die für die Sendung verfügbaren weiteren Versandinformationen bereitgestellt.
Voraussichtliche Dauer der Lieferung
Nach der Versandbestätigung beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 5 bis 8 Werktage. Maßgeblich für diesen Zeitraum ist nicht das Datum der Bestellung, sondern der Zeitpunkt, zu dem der Versand bestätigt und die Ware dem Versanddienstleister übergeben wurde.
Die Angabe von 5 bis 8 Werktagen beschreibt den regulär erwarteten Zeitrahmen für den Transport. Der tatsächliche Zustellzeitpunkt kann innerhalb dieses Zeitraums liegen oder sich abhängig vom Versandaufkommen, von regionalen Bedingungen oder vom jeweiligen Transportablauf verschieben.
Zu den Umständen, die den tatsächlichen Zustellzeitpunkt beeinflussen können, gehören beispielsweise unterschiedliche Transportwege, die Erreichbarkeit der Lieferadresse oder Abläufe innerhalb des Zustellnetzes. Auch ein erhöhtes Sendungsaufkommen beim eingesetzten Versanddienstleister kann sich auf den Transportverlauf auswirken.
Die genannten möglichen Abweichungen beziehen sich auf die Transportphase nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister. Die voraussichtliche Lieferzeit von 5 bis 8 Werktagen bleibt der reguläre Orientierungsrahmen für die Zustellung.
Berechnung der gesamten Versanddauer
Für die zeitliche Einordnung einer Bestellung sind zwei aufeinanderfolgende Abschnitte zu berücksichtigen:
- Bearbeitung und Versandvorbereitung: in der Regel 1 bis 3 Werktage.
- Voraussichtliche Lieferzeit nach der Versandbestätigung: 5 bis 8 Werktage.
Diese Zeiträume werden nicht gleichzeitig berechnet. Die Transportphase beginnt erst, nachdem die interne Vorbereitung abgeschlossen und die Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde. Die Versandbestätigung kennzeichnet den Übergang zwischen beiden Abschnitten.
Bei einer Anfrage zum Lieferzeitpunkt ist daher zu berücksichtigen, ob sich die Bestellung noch in der Versandvorbereitung befindet oder bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde. Der jeweilige Bearbeitungsstand ist dafür maßgeblich, welcher Zeitraum für die weitere Einschätzung relevant ist.
Versandkosten nach Bestellwert
Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem Warenwert der Bestellung:
- Ab einem Warenwert von 139,99 € erfolgt der Versand kostenlos.
- Bei einem Warenwert unter 139,99 € werden Versandkosten in Höhe von 9,99 € berechnet.
Für die Zuordnung zur jeweiligen Versandkostenstufe ist der Warenwert der betreffenden Bestellung ausschlaggebend. Erreicht oder überschreitet dieser 139,99 €, werden keine Versandkosten berechnet. Liegt der Warenwert unter diesem Betrag, fällt die festgelegte Versandgebühr von 9,99 € an.
Diese Versandkostenregelung enthält keine zusätzlichen Rabatt-, Aktions- oder Sonderversandbedingungen. Maßgeblich sind der genannte Warenwert und die dafür festgelegte Versandkostenhöhe.
Steuern und weitere Kosten
Alle im Onlineshop angegebenen Preise enthalten die anwendbaren Steuern. Die steuerlichen Bestandteile sind damit bereits in den dargestellten Preisen berücksichtigt und werden nicht nachträglich als gesonderte, zuvor nicht ausgewiesene Position hinzugefügt.
Neben den ausgewiesenen Versandkosten werden von aventrico im beschriebenen Bestell- und Versandablauf keine zusätzlichen Gebühren berechnet. Bei einer Bestellung unter 139,99 € beträgt die vorgesehene Versandgebühr 9,99 €. Ab einem Warenwert von 139,99 € wird der Versand ohne Versandkosten durchgeführt.
Die für eine Bestellung geltenden Kosten werden nach den in dieser Richtlinie genannten Vorgaben berechnet. Nicht ausgewiesene zusätzliche Versandgebühren sind nicht Bestandteil des hier beschriebenen Versandablaufs.
Eingesetzte Versanddienstleister
Für die Beförderung und Zustellung der Bestellungen arbeitet aventrico mit Versandpartnern wie DHL Express, UPS und FedEx zusammen. Die Übergabe an einen dieser Dienstleister erfolgt nach Abschluss der internen Bearbeitung und Versandvorbereitung.
Welcher Versanddienstleister für eine konkrete Bestellung eingesetzt wird, kann von der Lieferadresse und den jeweiligen Versandbedingungen abhängen. Eine bestimmte Auswahl des Versanddienstleisters durch den Kunden ist im Rahmen dieser Versandrichtlinie nicht vorgesehen. Die Zuordnung erfolgt anhand der für die betreffende Sendung maßgeblichen logistischen Voraussetzungen.
Je nach Versandpartner können sich die Darstellung der Versandinformationen, die verfügbaren Statusmeldungen und einzelne Schritte innerhalb des Zustellablaufs unterscheiden. Die in dieser Richtlinie genannten Versandkosten sowie der regulär angegebene Lieferzeitraum bleiben davon unberührt.
Versandbestätigung und Lieferstatus
Nach der Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister werden Ihnen die für die betreffende Sendung verfügbaren weiteren Versandinformationen bereitgestellt. Ab diesem Zeitpunkt kann der Lieferstatus entsprechend den vorhandenen Angaben verfolgt werden.
Welche Statusinformationen verfügbar sind und wann diese aktualisiert werden, hängt vom eingesetzten Versandpartner und vom jeweiligen Stand der Beförderung ab. Zwischen der ersten Erfassung einer Sendung und einer späteren Aktualisierung kann ein zeitlicher Abstand liegen. Eine vorübergehend unveränderte Statusanzeige lässt daher für sich genommen noch keinen eindeutigen Rückschluss auf den weiteren Transportverlauf zu.
Bewahren Sie die verfügbaren Versandinformationen bis zur Zustellung der Bestellung auf. Sie können die Zuordnung erleichtern, falls Fragen zum Transportverlauf oder zum aktuellen Versandstatus entstehen.
Angaben zur Lieferadresse
Die Zustellung erfolgt an die Lieferadresse, die während des Bestellvorgangs angegeben wurde. Für eine ordnungsgemäße Bearbeitung sollten Straßenname, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und gegebenenfalls weitere für die Zustellung erforderliche Angaben vollständig und korrekt eingetragen sein.
Unvollständige, fehlerhafte oder nicht eindeutig lesbare Adressdaten können Rückfragen erforderlich machen. Können solche Unklarheiten nicht rechtzeitig geklärt werden, kann dies Auswirkungen auf die Versandvorbereitung oder den weiteren Zustellablauf haben.
Sollten Sie unmittelbar nach der Bestellung einen Fehler in den Lieferangaben feststellen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. Ob eine Klärung noch innerhalb des laufenden Ablaufs berücksichtigt werden kann, hängt davon ab, wie weit die Bearbeitung der Bestellung bereits fortgeschritten ist. Eine erfolgreiche Änderung der Lieferangaben wird dadurch nicht zugesichert.
Unterstützung bei Versandfragen
Bei Fragen zu einer Bestellung, zur Versandvorbereitung oder zum verfügbaren Lieferstatus können Sie den Kundenservice von aventrico kontaktieren. Damit der betreffende Vorgang möglichst eindeutig gefunden werden kann, sollten Sie die zugehörigen Bestellinformationen in Ihrer Nachricht angeben.
Der Kundenservice prüft Anfragen anhand der vorhandenen Bestell- und Versandinformationen. Befindet sich die Ware bereits beim Versanddienstleister, können die dort verfügbaren Transportangaben für die Klärung herangezogen werden. Umfang und Aktualität der verfügbaren Informationen richten sich nach dem jeweiligen Bearbeitungs- und Transportstand.
Die Unterstützung durch den Kundenservice verändert weder die Bearbeitungszeit von in der Regel 1 bis 3 Werktagen noch die voraussichtliche Lieferzeit von 5 bis 8 Werktagen nach der Versandbestätigung. Ebenso bleiben die genannten Versandkosten und die Bedingungen für den kostenlosen Versand unverändert. Zwingende Rechte, die Ihnen im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung zustehen, werden durch diese organisatorischen Hinweise nicht eingeschränkt.
Kontakt
Bei Fragen zur Bearbeitung Ihrer Bestellung, zur Übergabe an den Versanddienstleister, zum Lieferstatus oder zu den berechneten Versandkosten können Sie sich an den Kundenservice von aventrico wenden. Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst konkret und geben Sie die für die Zuordnung erforderlichen Bestellinformationen an.
E-Mail: help@aventrico.com
Telefon: +1 629 250 0115
Adresse: 2310 Highway 69 S Bath Springs, TN 38311
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)