Servicebedingungen

Diese Servicebedingungen erläutern, wie aventrico Bestellungen organisatorisch begleitet, Kundenanfragen bearbeitet und Waren für den Versand vorbereitet. Sie beschreiben die vorgesehenen Abläufe nach einer Kontaktaufnahme oder nach Eingang einer Bestellung und geben einen Überblick darüber, in welchen Bereichen unser Serviceteam Unterstützung leisten kann.

Die nachfolgenden Hinweise beziehen sich auf den Kundenservice des aventrico-Onlineshops. Sie ergänzen die Informationen, die im Zusammenhang mit einzelnen Bestellungen, Produkten, Lieferungen und sonstigen Anliegen bereitgestellt werden. Bestehende gesetzliche Rechte sowie gesonderte Richtlinien des Shops werden durch diese Beschreibung der Serviceabläufe nicht eingeschränkt oder verändert.

Aufgabenbereich unseres Kundenservice

Unser Serviceteam ist die zentrale Anlaufstelle für Fragen, die im Zusammenhang mit einer Bestellung oder der Nutzung unseres Onlineshops entstehen. Dazu gehören insbesondere Anfragen zu Artikeln, Bestellangaben, Lieferinformationen und allgemeinen organisatorischen Themen. Der Kundenservice prüft das jeweilige Anliegen anhand der verfügbaren Informationen und ordnet es, soweit möglich, dem entsprechenden Vorgang zu.

Die Bearbeitung richtet sich nach dem konkreten Inhalt Ihrer Nachricht. Bei einer produktbezogenen Frage können andere Angaben erforderlich sein als bei einer Rückfrage zu einer bereits aufgegebenen Bestellung. Damit Ihr Anliegen nachvollziehbar geprüft werden kann, sollten die von Ihnen übermittelten Informationen möglichst eindeutig und vollständig sein.

Unser Team bemüht sich, eingehende Anfragen zeitnah und verständlich zu bearbeiten. Je nach Sachverhalt kann es erforderlich sein, Bestellinformationen zu prüfen, interne Bearbeitungsschritte nachzuvollziehen oder zusätzliche Angaben zu berücksichtigen. Die Bearbeitung richtet sich daher nach Art und Umfang des jeweils vorliegenden Anliegens.

Unterstützung vor und nach einer Bestellung

Vor Abschluss einer Bestellung können Sie sich mit Fragen zu den im Shop dargestellten Produkten oder zu verfügbaren Lieferinformationen an unser Serviceteam wenden. Die Auskunft erfolgt auf Grundlage der jeweils vorhandenen Produkt- und Bestellinformationen. Informationen, die nicht Bestandteil des veröffentlichten Angebots oder des jeweiligen Bestellvorgangs sind, werden durch eine allgemeine Serviceauskunft nicht automatisch Bestandteil einer zusätzlichen Zusage.

Nach Eingang einer Bestellung werden die übermittelten Angaben für die weitere Bearbeitung geprüft. Hierzu zählen insbesondere die Informationen, die erforderlich sind, um die Bestellung zuzuordnen, vorzubereiten und den vorgesehenen Lieferprozess einzuleiten. Diese Prüfung dient dazu, erkennbare Unklarheiten vor den weiteren Bearbeitungsschritten festzustellen.

Falls Angaben fehlen, widersprüchlich erscheinen oder eine eindeutige Zuordnung nicht möglich ist, kann aventrico über die bei der Bestellung hinterlegten Kontaktdaten mit Ihnen Verbindung aufnehmen. Die Kontaktaufnahme dient in diesem Fall der Klärung des betreffenden Bestellvorgangs.

Bitte achten Sie darauf, dass die im Bestellprozess angegebenen Kontaktinformationen korrekt und erreichbar sind. Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können dazu führen, dass notwendige Rückfragen nicht unmittelbar geklärt werden können und sich die weitere Bearbeitung entsprechend verzögert.

Prüfung und Vorbereitung der Bestellung

Jede eingegangene Bestellung wird für die nachfolgenden Arbeitsschritte vorbereitet. Dabei werden die vorhandenen Bestellinformationen berücksichtigt und die zugehörigen Artikel dem Auftrag zugeordnet. Die organisatorische Vorbereitung beginnt nach Eingang der Bestellung und richtet sich nach den für den jeweiligen Vorgang erforderlichen Abläufen.

Vor dem Versand werden die für die Bestellung vorgesehenen Artikel geprüft. Anschließend erfolgt die Vorbereitung für den Transport. Bei Möbeln und anderen größeren oder empfindlichen Produkten ist eine sorgfältige Handhabung besonders wichtig, damit die Ware für den vorgesehenen Versandweg angemessen vorbereitet werden kann.

Die Versandvorbereitung umfasst die sachgerechte Zusammenstellung der Bestellung und die für den Transport notwendige Verpackung. Dabei wird darauf geachtet, dass die Artikel für die weitere Beförderung angemessen geschützt sind. Die konkrete Art der Verpackung kann je nach Größe, Gewicht, Beschaffenheit und Empfindlichkeit des jeweiligen Produkts unterschiedlich ausfallen.

Die Prüfung vor dem Versand dient einer geordneten Abwicklung der Bestellung. Sie ersetzt keine gesetzlichen oder vertraglichen Regelungen, die im Fall einer später festgestellten Abweichung, eines Transportschadens oder eines anderen konkreten Anliegens maßgeblich sein können. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Bearbeitung von Fragen zu Lieferinformationen

Bei Fragen zu einer Lieferung prüft der Kundenservice die für die betreffende Bestellung verfügbaren Angaben. Damit eine Anfrage eindeutig zugeordnet werden kann, sollten Sie die relevanten Bestellinformationen bereithalten und in Ihrer Nachricht angeben.

Die Bearbeitung einer Lieferanfrage kann davon abhängen, welcher Bearbeitungsschritt bereits erreicht wurde und welche Informationen zum Versand vorliegen. Unser Serviceteam bearbeitet solche Anliegen anhand des jeweils verfügbaren und dokumentierten Bestell- und Lieferstands.

Sollten für die Klärung weitere Angaben erforderlich sein, kann der Kundenservice Sie bitten, den Sachverhalt genauer zu beschreiben oder zusätzliche Informationen zum betreffenden Vorgang mitzuteilen. Dies kann insbesondere dann erforderlich sein, wenn mehrere Bestellungen bestehen oder eine Anfrage ohne ausreichende Angaben zur Zuordnung eingeht.

Kommunikation und Zuordnung von Anliegen

Die Kommunikation mit Kunden erfolgt bezogen auf das jeweilige Anliegen und auf Grundlage der verfügbaren Informationen. Unser Kundenservice bearbeitet Fragen innerhalb der angegebenen Servicezeiten und begleitet offene Vorgänge, soweit dies für deren Bearbeitung erforderlich ist.

Für eine möglichst eindeutige Bearbeitung empfehlen wir, bei bestellbezogenen Nachrichten die Angaben zu verwenden, die bereits beim Kauf hinterlegt wurden. Dadurch kann die Anfrage leichter dem richtigen Vorgang zugeordnet werden. Sind die vorhandenen Informationen nicht ausreichend, kann eine Rückfrage erforderlich sein.

Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst konkret. Bei Fragen zu einem Artikel sollte dieser eindeutig bezeichnet werden. Bei einer bestehenden Bestellung sollten die entsprechenden Bestellinformationen angegeben werden. Eine klare Darstellung des Sachverhalts kann unnötige Rückfragen reduzieren und die Prüfung erleichtern.

Die Kommunikation über den Kundenservice begründet für sich genommen keine zusätzlichen Leistungen, Garantien oder Zusagen, die über die für den jeweiligen Vorgang geltenden Bestellbedingungen, veröffentlichten Richtlinien oder gesetzlichen Vorgaben hinausgehen. Maßgeblich bleiben die für den konkreten Vorgang geltenden Bedingungen und gesetzlichen Rechte.

Bearbeitung innerhalb der Servicezeiten

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 09:00 Uhr und 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit erreichbar. Innerhalb dieses Zeitraums werden eingehende Anliegen geprüft und entsprechend ihrem Inhalt bearbeitet.

Nachrichten, die außerhalb der Servicezeiten eingehen, können bis zum nächsten regulären Servicezeitraum unbearbeitet bleiben. Wochenenden und Zeiten außerhalb der genannten Erreichbarkeit gehören nicht zu den ausgewiesenen Servicezeiten.

Die Reihenfolge und Dauer der Bearbeitung kann vom Umfang und von der Art der jeweiligen Anfrage abhängen. Ein Anliegen, das eine Prüfung von Bestellinformationen oder eine interne Zuordnung erfordert, kann mehr Bearbeitungsschritte umfassen als eine allgemeine Auskunft. Diese Servicebedingungen enthalten daher keine davon abweichende feste Antwort- oder Bearbeitungsfrist.

Angaben bei einer Kontaktaufnahme

Damit unser Serviceteam Ihr Anliegen prüfen kann, sollten Sie alle für den jeweiligen Vorgang wesentlichen Informationen in Ihrer Nachricht aufführen. Dazu können je nach Anfrage die Bezeichnung des Produkts, Angaben zur Bestellung, vorhandene Lieferinformationen und eine verständliche Beschreibung des Anliegens gehören.

Bitte übermitteln Sie nur solche Angaben, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind. Die im Rahmen der Kontaktaufnahme bereitgestellten Informationen werden im Zusammenhang mit der Prüfung und Beantwortung Ihres Anliegens verwendet. Nähere Hinweise zur Verarbeitung personenbezogener Daten enthält die Datenschutzerklärung von aventrico.

Falls sich Ihr Anliegen auf mehrere Bestellungen oder Produkte bezieht, sollte aus Ihrer Nachricht möglichst eindeutig hervorgehen, welche Angaben welchem Vorgang zuzuordnen sind. Dies unterstützt eine geordnete Bearbeitung und kann Missverständnisse vermeiden.

Abgrenzung der Servicebedingungen

Diese Servicebedingungen beschreiben die organisatorische Arbeitsweise des Kundenservice und die grundlegenden Abläufe bei der Unterstützung von Bestellungen. Sie enthalten keine eigenständigen Regelungen zu Widerruf, Rückerstattung, Datenschutz oder anderen Bereichen, für die gesonderte Richtlinien gelten.

Soweit ein Anliegen einen solchen Bereich betrifft, sind zusätzlich die jeweils einschlägigen Richtlinien und gesetzlichen Vorgaben zu berücksichtigen. Die Unterstützung durch den Kundenservice erfolgt innerhalb dieses Rahmens und verändert die dort festgelegten Rechte, Pflichten, Verfahren oder Fristen nicht. Nichts in diesen Servicebedingungen schränkt zwingende Rechte ein, die Ihnen nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zustehen.

Kontakt

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferinformationen oder allgemeinen Serviceanliegen können Sie sich direkt an das Serviceteam von aventrico wenden. Bitte stellen Sie bei bestellbezogenen Anfragen sicher, dass Ihr Vorgang anhand der mitgeteilten Informationen möglichst eindeutig zugeordnet werden kann.

E-Mail: help@aventrico.com

Telefon: +1 629 250 0115

Adresse: 2310 Highway 69 S Bath Springs, TN 38311

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)